Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривает права и возможности для потребителя сдать или обменять приобретенный товар. Сроки, в течение которых это можно сделать, различны и зависят от оснований возврата. Возврат товара происходит на основании соответствующего заявления от потребителя. Рассмотрим два основных вида заявлений, необходимых для возврата товара: заявление на возврат товара от покупателя (образец) и заявление на возврат денег за товар (образец).
Основания для возврата
Купленный товар может быть возвращен по следующим основаниям:
- Ненадлежащее качество, брак. Такой возврат регламентирован статьей 18 Закона и возможен в течение гарантийного срока. Некачественным товар признается, если:
- его характеристики не соответствуют параметрам, предусмотренным договором;
- товар не может быть использован по своему прямому назначению, либо в целях, которые покупатель назвал продавцу при покупке;
- если покупатель выбирал товар, опираясь на представленный образец или описание, а покупка не соответствует этому образцу или описанию.
- Товар является качественным, но по своим потребительским свойствам - цвету, размеру, фасону - не подходит покупателю. Такой порядок регламентирован статьей 25 Закона о защите прав потребителей. Качественный товар может быть возвращен не позднее, чем в течение двух недель с момента покупки. При этом покупатель должен сохранить товарный вид покупки. При таком основании покупки продавец должен заменить товар на соответствующим требованиям. Денежные средства возвращаются, если необходимой замены не найдено.
Как правильно написать заявление
Единого образца заявления на возврат товара законодательно не принято. Оно может быть написано в свободной форме. Магазины имеют свои бланки заявлений, которые можно заполнить непосредственно при обращении. Но написать его можно и самостоятельно.
Полезно знать
Не является законным отказ магазина принять заявление написанное заранее и не на бланке организации.
В заявлении следует указать:
- наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя, реализовавшего товар;
- данные заявителя: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации;
- описать кратко обстоятельства покупки и данные товара: вид, марка, индивидуализирующие данные, артикул, стоимость;
- причина возврата;
- если возвращается товар не подошедший по своим характеристикам, но качественный, можно указать, что его товарный вид сохранен;
- требование: возврат уплаченной суммы или обмен на товар, соответствующий потребностям покупателя;
- можно также сделать приписку о сохранении своего права на обращение в суд в случае отказа магазина выполнить требования;
- дата и подпись.
Заявление может быть написано от руки или распечатано.
Заявление на товар ненадлежащего качества (образец)
Генеральному директору
ООО «Хороший магазин»
Иванову И.И.
от Петрова П.П.,
паспорт 00 00 123456,
выдан _____________,
дата выдачи ________,
зарегистрирован в г. Санкт-Петербурге, ул. Справедливости, д.1, кв.523
тел.: 8 (123) 4567890
ЗАЯВЛЕНИЕ
на возврат товара
01 февраля 2019 г. в магазине «Хороший» мной был приобретен товар: Сорочка мужская, белая, модели «Мэн», р. 50, одна штука, стоимостью 3 000, три тысячи, рублей 00 копеек, далее — Товар, что подтверждается кассовым чеком № 123 от 01.02.2019.
Спустя три недели с момента покупки, 21.02.2019 мной был обнаружен недостаток Товара: ______________ (указать недостаток), что говорит о том, что Товар был продан некачественным.
В соответствии со статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», требую в течение одного месяца с момента получения настоящего заявления заменить Товар на аналогичный надлежащего качества.
В случае отказа от возврата денежных средств, сохраняю за собой право на обращение за судебной защитой моих интересов.
Кассовый чек № 123 от 01.02.2019 прилагаю.
28.02.2019
______________/Петров П.П.
Заявление на возврат денежных средств (образец)
Генеральному директору
ООО «Хороший магазин»
Иванову И.И.
от Петрова П.П.,
паспорт 00 00 123456,
выдан _____________,
дата выдачи ________,
зарегистрирован в г. Санкт-Петербурге, ул. Справедливости, д.1, кв.523
тел.: 8 (123) 4567890
ЗАЯВЛЕНИЕ
на возврат товара
25 февраля 2019 г. в магазине «Хороший» мной был приобретен товар: Сорочка мужская, белая, модели «Мэн», р. 50, одна штука, стоимостью 3 000, три тысячи, рублей 00 копеек, далее — Товар, что подтверждается кассовым чеком № 123 от 25.02.2019.
Товар не подошел по размеру.
В употреблении Товар не был, его товарный вид и потребительские свойства сохранены.
На момент моего обращения в магазин «Хороший» для обмена товара аналогичный товар требуемого размера отсутствует в продаже.
В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне стоимость Товара в размере 3 000, три тысячи, рублей, 00 копеек.
В случае отказа от возврата денежных средств, сохраняю за собой право на обращение за судебной защитой моих интересов.
Кассовый чек № 123 от 25.02.2019 прилагаю.
28.02.2019
______________/Петров П.П.
