Запись к юристу круглосуточно
Онлайн-консультация

или заказать звонок

8 (499) 577-04-56 Бесплатная горячая линия

Возврат мобильного телефона в магазин

Последние вопросы по теме: "Возврат мобильного телефона в магазин"

Возврат товара в течении 14 дней

Добрый день!

Хотели бы узнать, О правах потребителя.

Вчера купили сотовый телефон, но он не оправдал качества в плане того что батарею очень быстро садиться, сегодня позвонили в салон и сообщили что хотели бы поменять его на телефон такой же суммы но другой модели, нам ответили что обмен и возврат денег воспроизведется только тогда, когда мы предоставим более вескую причину!

Ирина, г. Челябинск
Возврат мобильного телефона в магазин
 
Юрист: Александр Печеницын
сейчас online

Продавец прав.

Ваше право на обмен товара надлежащего качества, регламентировано ст. 25 ЗОЗПП, перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям указанной нормы утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, сотовые телефоны включены в этот перечень.  

Более веской причиной, являлось бы наличие недостатка в товаре, причем обнаруженного в течении 15 дней с момента покупки (ст. 18 ЗОЗПП).

 
Юрист: Александр Рябинин
сейчас offline

Здравствуйте, Ирина!

Согласно ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Таким образом, если у телефона есть недостаток, т.е. батарея от него садится быстро, хотя должна работать намного дольше, — такого быть не должно, и понятно что вас это не устраивает! 

Продавец не прав, сказав что замену произведут только по более веской причине! Напротив нужно немедленно предъявлять претензию письменно продавцу с вашим требованием, пока не прошел срок в 15 дней! По истечении данного срока, предъявить требование вы будете вправе, лишь при условии:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

 
Юрист: Александр Рябинин
сейчас offline

Еще хотелось бы отметить, если данный телефон все же в порядке, и батарея так и должна разряжаться, тогда телефон надлежащего качества! В этом случае алгоритм следующий!

Согласно ч.1 ст.25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен,если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Поэтому если же предположить такой вариант, то при возврате телефона, продавцу необходимо будет указать следующие причины: указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Аналогичный товар – это товар, полностью идентичный по функциональному назначению, применению, марке, модели, качественным и техническим характеристикам другому товару. 

В случае отсутствия полностью идентичного товара, аналогичный товар приравнивается к подобному товару, имеющему характеристики, близкие к характеристикам другого товара.

Тем самым, продавец обязан будет заменить вам телефон на аналогичный, т.е. на такой же марки и модели, а вот по такой же цене и другой модели, продавец не обязан предоставлять замену!

Так что все таки предпочтительнее будет первый вариант, когда товар ненадлежащего качества!

 

Как вернуть средства за мобильный телефон надлежащего качества?

добрый день, 27 декабря прошлого года купил в салоне связи МТС мобильный телефон (в г. Наб. Челны, республика Татарстан). заказ осуществил через интернет-магазин. претензий к качеству товара не имел. Телефон купил на подарок, 30 декабря данный подарок подарил родственнику, но его не устроил размер экрана. в этот же день мы поехали в данный салон для обмена (с моей доплатой) на модель подороже. претензий к качеству с обоих сторон не выявлено, смартфоном не пользовались, не доставали из коробки и не снимали пленку. В салоне связи не смогли сделать обмен и возврат, сославшись на то, что программа перегружена. попросили подойти 31 декабря, что и было сделано. Алгоритм действий повторился, как заверил руководитель салона, "дело в ИТ-программе", а не в ней. Попросили подойти 3 января, что и было сделано. и снова ответ тот же. Звонил неоднократно на федеральный номер интернет-магазина, ответы были противоречивые, общий смысл которых сводился к разбирательству непосредственно с салоном. Оставил по обратной связи обращение, пока ответа не было. насколько мне известно, вернуть товар надлежащего качества можно в течении 14 дней. но учитывая, что сотрудники салона постоянно ссылаются на технические сложности. сделать это крайне сложно и эти 14 дней могут закончится. подскажите, каким образом можно оперативно повлиять на салон связи и вернуть средства, на сколько я понимаю клиент не должен быть заложником ИТ систем. какими нормами закона руководствоваться в данном случае и в какие службы следует обращаться?

Айдар, г. Набережные Челны
Возврат мобильного телефона в магазин
 
Юрист: Виолетта Магола
сейчас online
какими нормами закона руководствоваться в данном случае и в какие службы следует обращаться?
Айдар

Пишите им претензию о возврате ненадлежащего товара и возврате Вам средств, один экз претензии отдайте в салон и чтоб на нем ОБЯЗАТЕЛЬНО поставили отметку о получении, в случае если средства не будут возвращены, придется обращаться с иском в суд

Так же рекомендую написать жалобу в Роспотребнадзор именно данная организация курирует данные вопросы

Удачи и с наступившим Новым Годом!

 
Юрист: Дмитрий Чернобавский
сейчас online

Айдар, здравствуйте!

насколько мне известно, вернуть товар надлежащего качества можно в течении 14 дней
Айдар

к сожалению, не Ваш случай, т.к. телефоны включены в Перечень товаров не подлежащих обмену или возврату.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура;
телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

единственная возможно это, что товар приобретен дистанционным способом

заказ осуществил через интернет-магазин.
Айдар

при этом положения ст.25 ЗоЗПП не подлежат применению в случае предъявления требования по ст.26.1

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
ст. 26.1, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей» {КонсультантПлюс}

поскольку Вы оставляли заявку (советую сделать скрин)

Оставил по обратной связи обращение
Айдар

то возврат продавец обязан осуществить в 10-дневный срок.

 
Юрист: Сергей Бердников
сейчас offline

Здравствуйте, Айдар!
Вам главное написать и вручить продавцу претензию с соответствующим требованием. Претензия составляется в двух экземплярах, на одном из которых представитель магазина должен проставить свою подпись о получении претензии, а также по возможности печать юридического лица. Кроме того, целесообразно направлять претензию по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, в том числе если продавец отказывается получить претензию лично.

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

 

Могу ли я вернуть сотовый телефон надлежащего качества в течение 14 дней?

Добрый день, 05.10.17 купила в подарок телефон, а он не понравился. Телефон работает исправно. Могу ли я вернуть этот товар в течении 14 дней.

Маргарита, г. Пучеж
Возврат мобильного телефона в магазин
 
Юрист: Александр Кузнецов
сейчас online

Здравствуйте!

Возврат технически сложного товара надлежащего качества не предусмотрен

 
Юрист: Екатерина Кондратьева
сейчас offline

Добрый день,

Для этого существует перечень  непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства   РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) (п. 11)

 Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки ( телефонные аппараты)

С уважением,

 
Юрист: Эрик Хачпанян
сейчас offline

Здравствуйте! Телефон является технически сложным товаром, и вернуть его можно в течении 15 только если проявился недостаток, просто так непонравился вернуть нельзя.

 
Юрист: Юрий Аванесов
сейчас offline

К сожалению нет, т.к. это технически сложный товар и на него не распространяется право возврата надлежащего качества товара. Вы можете рассмотреть Вашу ситуацию с точки зрения введения Вас в заблуждение относительно потребительских свойств товара. Если Вас ввели в заблуждение, то это нарушение ст. 10 Закона о защите прав потребителей. Последствия этому содержатся в ст.12 того же закона, а именно Вы имеете право потребовать расторжения договора и возврата денег за товар

 

Бесплатная консультация адвоката

Оставьте заявку, и один из наших адвокатов перезвонит вам, чтобы оказать консультацию

Заявка успешно отправлена

Спасибо за заявку. Юрист свяжется с вами в ближайшее время

Бесплатная консультация адвоката

Оставьте заявку, и один из наших адвокатов перезвонит вам, чтобы оказать консультацию

Заявка успешно отправлена

Спасибо за заявку. Юрист свяжется с вами в ближайшее время