Какой есть порядок обжалования апелляционного определения?

Здравствуйте! Приобрела через интернет магазин бензотриммер. При сборке аппарата обнаружилось, что в комплектации отсутствует одна деталь, судя по инструкции. Мои телефонные звонки оператору по указанному на сайте номеру телефона закончились уверениями с ее стороны, что всю информацию она донесет до тех.отдела и мне перезвонят. Третьи сутки на исходе, но никто со мной даже не пытается связаться. за это время я еще несколько раз звонила оператору, но либо никто не снимает трубку, либо слышу ответ, что вся информация передана и далее она ничего не может сделать. Все, круг замкнулся. из печати на товарном чеке известны ФИО и форма собственности (ИП). Никаких иных контактных данных (емейл, юридический адрес, личный телефон...) предпринимателя не указано. Даже непонятно куда писать претензию. Как достать этого предпринимателя? Каков алгоритм действий?