Получите консультацию
бесплатно
Ваша заявка принята!
Юрист свяжется с вами в ближайшее время
Консультация юриста онлайн. Ответ на сайте в течение 15 минут
Поле обязательно для заполнения
Введите номер телефона для связи
Как через суд вернуть деньги, если провайдер предоставляет более дешевую услугу за двойную плату?
2

Здравствуйте! Подключен интернет у местной компании предоставляющей интернет услуги, платим за тариф 90 мбит/с 1200руб, 1.02.19 заметила, что очень медленно работает интернет, еле тянет и решила проверить скорость дошло еле до 19 мбит/с. На протяжении 2 недель отслеживаю каждый день скорость интернета не превышала еще 24мбит/с данный тариф у компании, а именно 30мбит/с стоит 600 руб. В 2 раза дешевле. Что нужно для того, чтобы зафиксировать данную проблему, чтобы были доказательства. Как подать в суд и вернуть деньги переплаченные за тариф?

Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течении 15 минут
  • Анастасия, здравствуйте!

    Если вам навязали услуги или опции, включили их в стоимость без согласия, или заставили купить под давлением, обманом или на крайне невыгодных условиях, то можно заявить о возврате денег в течение 6 месяцев после оплаты счёта.

    Вам необходимо доказать, что заблуждение было настолько существенным, что вы бы не совершили сделку, если бы знали о действительном положении дел. Нужно ссылаться на ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», по которой запрещено заключать сделки, если они ущемляют права абонента.

    При споре с оператором связи нужно обязательно подать претензию. Составляйте ее в двух экземплярах: один отдаете оператору-провайдеру, второй оставляете себе с отметкой о получении. Не забудьте приложить имеющиеся документы (чек или квитанцию об оплате услуги) и запросить детализацию заказов и оплаты по услугам. Если претензию невозможно вручить лично, направьте её почтой ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Вам должны ответить на претензию в течение 60 дней. Еще 10 дней дается оператору на то, чтобы вернуть деньги или сделать перерасчет.

    Если ответа не будет, остается лишь обратиться в суд за защитой нарушенного права. Сможете взыскать деньги, все расходы, пеню, штраф и моральный вред. При обращении в суд, приложите доказательство направления претензии (уведомление об отправке, опись).

    Кроме того, перед обращением в суд вы можете обратиться в Роспотребнадзор и Роскомнадзор, которые помогут привлечь оператора к административной ответственности за обман потребителя или нарушение иных прав в соответствии со ст. 14.7 и ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях. При обращении также приложите доказательство направления претензии.

Бесплатная консультация юриста
Задайте свой вопрос бесплатно! Специалисты нашего центра помогут вам.