Что делать изготовителю корпусной мебели при претензии покупателя?

Алексей, добрый день!

Согласно ст. 18 Закона о защите право потребителей

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Учитывая, что провести экспертизу причин недостатка Ваша обязанность, уведомите клиента о том, что Вам необходимо ее проведение и в случае. если дефект возник в результате нарушения правил эксплуатации, расходы лягут не него. Некоторых это останавливает.

Если клиент будет уклоняться от проведения экспертизы, это также скажется положительно на Вашем дальнейшем споре. 

Клиенты разные бывают, но каким бы ни был, Ваша задача последовательно отвечать на его претензии и последовательно выполнять  требования Закона, что в последующем возможном судебном споре будет Вам преимуществом.