При обнаружении недостатка в приоритетном товаре возникают вопрос: можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком? Нужна ли упаковка при возврате товара ненадлежащего качества? Для получения ответа на эти вопросы и урегулирования ситуации, необходимо ознакомиться с соответствующими законодательными положениями.
Возврат товара без упаковки — что говорит закон
Отношения продавца и покупателя – это двусторонняя сделка, которая регламентируется следующими нормативными актами:
- Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1;
- Гражданским кодексом РФ;
- Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования...» № 55;
- Постановлением Правительства РФ «Об утверждении перечня технически сложных товаров» от № 924.
Эти документы регламентируют общий процесс торговли, а также правила возврата изделий в магазин.
Обратите внимание!
Ст. 18 Закона №2300-1 гласит, что обеспечение сохранности заводской тары не входит в перечень обязанностей покупателя. Иными словами, продавец обязан принять вещь без обертки.
Из данного правила имеются 2 исключения. Магазин не обязан принимать товар без упаковки, если:
- На коробке или прочей таре написано, что ее необходимо сохранять. Если на упаковке была такая отметка от изготовителя, сдать вещь в магазин без нее не удастся.
- Упаковка и товар – одно целое. Если уничтожение обертки повлекло дефект вещи, продавец не обязан принять ее назад.
Возврат товара без упаковки, но с чеком
Законодательством предусмотрены разные правила возврата качественного и некачественного товара.
Возврат товара без дефектов
Сдать или предмет надлежащего качества без упаковки достаточно просто. Для этого требуется одновременное соблюдение ряда правил:
- товар. Не входит в законодательный список вещей, не подлежащих обмену и возврату. Их перечень содержится в Постановлении Правительства РФ № 55;
- вещь. Не пользовались, и она не утратила презентабельный вид;
- с момента приобретения не прошло 2 недели.
Потребитель имеет право вернуть или обменять товар не только без упаковки, но и без чека. В ст. 25 Закона №2300-1 говорится, что вместо чека гражданин вправе передать в магазин любые другие бумаги, на которых указаны дата покупки и наименование торговой точки. Это может быть гарантийный талон или техпаспорт изделия, другие аналогичные документы на товар.
Если у покупателя отсутствует бумажное подтверждение покупки, он вправе воспользоваться показаниями свидетелей, которые находились рядом с ним в момент оформления сделки. Еще один вариант – попросить у продавца запись с камеры видеонаблюдения. Однако, чтобы осуществить возврат или обмен без лишних проблем, рекомендуется сохранять документы на изделие.
Обратите внимание!
По закону, продавец не обязан сразу отдавать покупателю деньги. Сначала он может предложить аналогичную замену. Если потребителю это не подходит, он вправе выбрать другую вещь с перерасчетом стоимости, либо потребовать свои средства обратно.
Возврат товара ненадлежащего качества
Согласно ст. 4 Закона №2300-1, товар признается бракованным и подлежит возврату в случае, если он не соответствует заявленным изготовителем характеристикам, из-за чего потребитель не может эксплуатировать его по назначению. Дефект должен быть именно заводской. Если товар испортили сотрудники магазина вследствие неправильного хранения или перевозки, фирма-производитель ответственности не несет.
При обнаружении производственного брака, потребитель вправе потребовать от продавца:
- возврата денежных средств;
- бесплатного устранения дефекта;
- оплаты расходов на самостоятельный ремонт неисправности;
- соразмерную выявленному дефекту скидку;
- замену изделия на такое же, но без брака;
- обмен некачественного изделия на иной товар с перерасчетом его цены.
Возврат товара по гарантии
Сроки обмена или сдачи магазин бракованного товара строго регламентируются законодательством. Потребитель может вернуть вещь в течение:
- гарантийного периода;
- 2-х лет с даты покупки;
- срока годности изделия;
- 10 лет с момента приобретения, если изготовитель не указал срок службы изделия.
Технически сложный товар можно вернуть или обменять в течении 14 дней с момента покупки. Оформление возврата позже допустимо, если:
- в изделии выявлены серьезные дефекты;
- продавец нарушил сроки устранения поломок – 45 дней;
- покупатель неоднократно сдавал вещь в ремонт, и общая длительность работ превысила 1 месяц.
Как вернуть изделие в магазин
Существует два способа сдачи товара продавцу:
- досудебный – подразумевает отправку письменной претензии;
- судебный – подача искового заявления.
Для начала рекомендуется посетить торговую точку и рассказать сложившуюся ситуацию. Возможно, продавец пойдёт на уступки: вернет деньги или обменяет вещь. Если он отказывается, следует направить письменную претензию.
Документ оформляется в свободном виде. В нем указываются:
- реквизиты магазина: наименование, адрес, Ф.И.О. руководителя. Данные можно найти в сети, либо на товарном чеке;
- Информация о заявителе: Ф.И.О., адрес, номер телефона;
- Описание ситуации: что именно куплено, когда это произошло, цена товара;
- Желательно указать причину, по которой покупатель желает сдать вещь назад: не подошла по каким-то характеристиками, либо обнаружен брак);
- Просьба обменять товар или вернуть за него деньги;
- Дата и подпись заявителя.
Обратите внимание!
Если магазин игнорирует претензию, либо дал неудовлетворительный ответ, можно готовить документы в суд.
