Получите консультацию
бесплатно
Ваша заявка принята!
Юрист свяжется с вами в ближайшее время
Консультация юриста онлайн. Ответ на сайте в течение 15 минут
Поле обязательно для заполнения
Введите номер телефона для связи

То, как сдать электронный билет РЖД, отражено в правилах возврата проездных документов ОАО «РЖД». Правила разработаны согласно ст. 3 Закона № 18 — «Устав железнодорожного транспорта РФ». Есть возможность в короткие сроки сдать электронный билет РЖД. Интернет позволяет сделать это удаленно.

Как вернуть электронные билеты на поезд РЖД

Возвратить можно не только отдельный документ, но и заказ. Если уже произошло оформление посадочного купона на бланке документа в кассе ж/д или терминале, то возвратить документ можно только в одной из касс. Возвратить заказ возможно по всем билетам, кроме тех, на которые оформлен посадочный купон.

В электронном виде сдать документ можно, только если возможна регистрация в электронном виде.

Отмена покупки на сайте РЖД

Если билет приобретался на специальном сайте, но еще не оформлялся в виде бланка РЖД, то возвратить билет возможно, используя личный кабинет, созданный на сайте или на странице управления заказом.


  1. При прохождении электронной регистрации, документ подлежит возврату не позднее, чем за один час до отправки с первоначальной станции.
  2. Регистрация в электронном виде не оформлена. Документ возвращается в любое время.
  3. Если заказ сделан на несколько проездных документов, то вернуть можно как полностью все, так и частично.
  4. Если есть необходимость иметь документ для отчета в бухгалтерию, то сдав билет, с сайта можно произвести скачивание квитанции.

После того как возврат оформлен, поступает SMS и e-mail, в которых содержится вся информация о денежных средствах, а именно сумма, сроки и способ.

Правила возврата электронного билета РЖД через кассу

В независимости от метода приобретения документа, он подлежит возврату в любой железнодорожной кассе. Вернуть документ может тот человек, на чье имя приобреталось возможность проезда в ж/д транспорте. Поэтому для оформления данной процедуры при себе нужно иметь документ, подтверждающий личность.

Какую сумму я получу после возврата билетов

Возврат потраченной суммы, если билетом не воспользовались и который оформлялся по безналичному расчету или с помощью банковской карты, поступает на счет юр. или физ. лица, которые произвели оплату документа.

Полная стоимость документа, приобретенного на железнодорожный транспорт дальнего следования, возвращается в кассе при следующих ситуациях:


  1. Пассажиру не предоставлено место согласно приобретенному билету. В этом случае составляется акт начальником поезда.
  2. Поезд, который указан в билете, был отменен.
  3. Отправка поезда балы задержана
  4. Документ был сдан в кассу за 8 часов до отправления поезда.
  5. Документ приобретался для группы людей и может быть возвращен за 7 дней до отбытия поезда.

50% от стоимости документа пассажир может получить если:

  1. Возврат документа произошел менее чем за 8 часов, но не позже 2 часов до отбытия.
  2. Возвращается билет, приобретенный для поездки группы людей, менее чем за 7 дней, но не позже 3 дней до отбытия.

Стоимость документа без расходов на плацкарты можно вернуть при условии:

  1. Возврата в кассу за два часа до отбытия.
  2. документ, приобретенный для группы лиц — за трое суток до отправления.
  3. Если пассажир опоздал на поезд до 12 часов с момента отправления.
  4. Если произошел несчастный случай или пассажир заболел, в течение пяти дней с момента отправления.

Полная стоимость билета, приобретенного для поездки в пригородном железнодорожном транспорте, может быть возвращена в следующих случаях:

  1. Проезд задерживается с отправлением более чем на один час или полностью отменен.
  2. Возврат происходит за два часа до отправления. В этом случае высчитывается сбор на оформление возвращаемых денежных средств.

50% от стоимости подлежит возврату, в случае:

  1. Билет сдается менее чем за два часа до отбытия. Взимается сбор за оформление возврата денег.
  2. Покупка производилась посредством банковской карты. Деньги вернуться на нее же через 30 дней.
  3. Билет приобретался в терминале, салонах связи. Возвращается билет через интернет, то деньги поступают как перевод в системе платежей CONTACT в течение 10 дней с момента сообщения кода отделения. Документ возвращается через кассу, деньги сразу и наличными.
  4. При приобретении возможности передвижения в ж/д транспорте использовались электронные деньги. Возврат на тот же кошелек в течение 10 дней.
  5. Покупка проходила по безналичному расчету. Перечисление денег на расчетный счет происходит на следующий день после того, как будет оформлено письмо-заявление на возврат денег. Необходим оригинал заявления.
  6. Приобретался бумажный вариант билета за наличные. Документ доставлялся курьером или самовывозом. Деньги можно получить на следующий день после того, как произошел возврат билета наличными в помещении компании.

Возможно ли просто обменять билеты

Переоформление билета на другого человека невозможно, а обменять его можно.

При этом должны соблюдаться следующие условия:

  1. При обмене на другой поезд. Новый поезд отправляется через 24 часа и при этом первый и второй поезда скорые или пассажирские. Скоростные поезда в обмене не участвуют.
  2. Можно поменять вагон в том же поезде на вагон более низкого или более высокого класса.
  3. Обмен места Можно производить в том же вагоне или в любых других.
  4. Поменять город, из которого убывают и прибывают нельзя.
  5. Детские билеты переоформляются на взрослые, и происходит доплата до полной стоимости или на детские в других местах.

Обмен электронных билетов проводится в кассах вокзала. Через интернет эта услуга невозможна.

С 2019 за переоформление каждого билета взимается сбор в размере 203,50 руб.  Деньги потраченные на комиссии и сборы не возвращаются.

Если билет покупался при помощи банковской карты, то за новый билет надо заплатить полную стоимость, а деньги за предыдущий будут возвращены.

Если произведена электронная регистрация и поезд должен отправиться менее чем через один час, возвратить билет можно только написав заявление. Только после рассмотрения претензии будет произведен возврат денег.

В каких случаях электронный билет не подлежит обмену.

  1. Документ приобретался без места.
  2. Взрослый билет нельзя поменять на детский и наоборот, если обмен проводится на то же самое место.
  3. Электронный документ покупался в другой стране по безналичному расчету.
  4. Билет на международный поезд.

Любой обмен — это процесс сдачи старого билета и покупки нового.

Бесплатная консультация юриста
Задайте свой вопрос бесплатно! Специалисты нашего центра помогут вам.