Как вернуть деньги за телефон или потребовать замену, если он на гарантии сломался уже 4 раза?
Здравствуйте. Можно ли вернуть телефон в магазин и получить деньги обратно, если он сломался сразу после гарантийного ремонта и уже 4 раз проблема одна и та же ?и каждый раз телефон находится на ремонте не меньше 2 недель. при этом никакого телефона ничего они взамен на срок ремонта не предлагают(телефон еще на гарантии). и если можно, то на какую статью можно сослаться. Заранее ошьспасибо большое за помощь)
Здравствуйте. В п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей предусмотрено
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
При этом в преамбуле закона содержится следующее определение существенного недостатка
существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки
Таким образом, в вашем случае налицо существенный недостаток. Обращайтесь к продавцу с претензией.
Если недостатки обнаружены в течение 15 дней после покупки
На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) продавец обязан:
- вернуть деньги по письменному требованию покупателя в течение 10 дней после обращения, даже если продавец решит провести проверку качества или экспертизу (ст. 21 Закона). Если товар подорожал, то покупатель может потребовать выплатить разницу между покупной ценой и текущей стоимостью товара;
- обменять на новый качественный товар этой же марки (модели, артикула) без перерасчета цены или на товар другой марки с доплатой или возвратом разницы в цене. Товар должны обменять в течение 7 дней после обращения, срок продлевается до 20 дней, если требуется провести дополнительную проверку качества (ст. 22 Закона). При замене товара гарантийный срок исчисляется заново.
За нарушение указанных сроков продавец обязан выплатить неустойку (пеню) в размере 1% от текущей цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона)
При отказе от кредитного товара, покупателю обязаны вернуть все потраченные деньги, в том числе проценты и прочие платежи по кредиту (п.п. 5 и 6 ст.24 Закона).
Если покупали товар за наличные, то деньги вернут также наличностью или могут перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то продавец не сможет вернуть деньги наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные покупателя, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.
Если недостатки обнаружены по истечении 15 дней после покупки
Покупатель может требовать только устранения этих недостатков за счет продавца.
Однако продавец обязан вернуть деньги или обменять на качественный товар, если:
- недостаток является неустранимым, или на его устранение требуются существенные затраты средств и времени;
- недостаток проявляется вновь после ремонта (о существенности недостатка можно прочитать в Постановлении Пленума Верховного суда);
- товар находится в гарантийном ремонте более 45 дней;
- различные недостатки устраняют несколько раз, при этом общий срок ремонта более 30 дней в течение любого гарантийного года.
Порядок действий при обнаружении недостатка в товаре
Необходимо письменно обратиться к продавцу, производителю или уполномоченной организации с одним из вышеперечисленных требований в отношении некачественного товара (в том числе купленного в кредит) или на комплектующие изделия и составные части товара. Срок гарантии на комплектующие и составные части товара равен сроку гарантии на основное изделие.
Указанные требования можно предъявлять в том числе, если отсутствует кассовый чек. В качестве доказательства подойдут:
- товарный чек;
- гарантийный талон с печатью продавца;
- показания людей, с которыми покупали товар;
- иные доказательства.
По требованию продавец обязан принять некачественный товар даже с внешними дефектами и, в случае необходимости, провести проверку его качества за свой счет. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара, а также можете попросить составить акт по результатам проверки, в котором указывается, кто и как проверял товар.
Если покупатель не согласен с результатом проверки или продавец настаивает, что недостатки возникли по вине покупателя, то продавец должен провести экспертизу качества товара за свой счет.
Если экспертиза покажет, что недостатки в товаре возникли по вине покупателя, то расходы на проведение такой экспертизы возлагаются на покупателя. Результат экспертизы возможно оспорить в судебном порядке.
Здравствуйте Александр!
Вы вправе обратиться с письменным заявлением в адрес продавца с требованием устранения недостатков в соответствии со ст. 19 закона «О защите прав потребителей», это будет правильнее и таким образом Вы зафиксируете свое обращение и требование к продавцу.
В том случае если продавец (магазин) не устранит недостатки в сроки (обычно это минимальный разумный срок, но может и достигать 45 дней), то соответственно Вы вправе обратиться как в Роспотребнадзор, так и в суд.
Обычно письменное обращение (претензия) положительно действуют на продавцов и замена товара или устранение недостатков осуществляются в рамках вышеуказанного закона в минимальные сроки.
Здравствуйте, Александр.
В соответствии со статьей Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, Закона о защите прав потребителей:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Необходимо написать претензию о расторжении договора купли-продажи, если не согласятся, то подавать иск в суд. Кроме суммы за телефон указать к взысканию суммы неустойки в размере 1% от суммы товара. Срок начисления неустойки с момента истечения 10-ти дневного срока после получения претензии до дня вынесения решения суда. Всего доброго.
